（導(dǎo)讀）大家都看到一些新產(chǎn)品形式或機(jī)會(huì)，但忽視了長(zhǎng)期的基礎(chǔ)的積累。在張志東看來，阿里和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)都被夸大了，遠(yuǎn)不到打架的時(shí)候；而嘀嘀和快的在打車上有不太理性的競(jìng)爭(zhēng)，沒必要。從過去的小小創(chuàng)業(yè)公司，到現(xiàn)今的騰訊帝國(guó)，這些年，騰訊都做了些什么？

 

來源：孕峰

 

作者：《云科技》創(chuàng)始人程苓峰 騰訊高級(jí)副總裁兼科技總裁張志東

 

　　創(chuàng)新是一個(gè)點(diǎn)，進(jìn)化則囊括了從上一個(gè)點(diǎn)到下一個(gè)點(diǎn)的無止禁的轉(zhuǎn)變過程。創(chuàng)新可以是個(gè)表面形式，進(jìn)化則包括了為這個(gè)形式所要做出的技術(shù)改進(jìn)以及組織架構(gòu)調(diào)整。創(chuàng)新更多被理解為一種產(chǎn)品或模式，進(jìn)化則需要長(zhǎng)時(shí)間的文化培養(yǎng)和支撐。創(chuàng)新聽起來是朝氣蓬勃的、青春亮麗的，進(jìn)化卻必然是老成持重、艱難往復(fù)、左右互搏、斷臂求生的。

 

互聯(lián)網(wǎng)不是靠抄襲就能贏得發(fā)展的

 

　　問：請(qǐng)教一個(gè)觸及騰訊“靈魂”的問題。你們一直背負(fù)“抄襲”的罵名。

 

　　Tony（張志東）：“抄襲”是個(gè)表面的詞�；ヂ�(lián)網(wǎng)不是靠抄襲能贏得發(fā)展。很多東西長(zhǎng)得象，就如當(dāng)年的Facebook和MySpace，但內(nèi)心是不同的。

 

　　騰訊體量大，就擔(dān)心騰訊復(fù)制一個(gè)模式對(duì)小公司是不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)大公司也有問題。當(dāng)做一個(gè)足夠“深”的東西，體量大不占便宜。百度和騰訊就沒做出小米。小公司對(duì)一個(gè)東西理解比你好，團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，時(shí)間點(diǎn)踩得好，大公司就不是對(duì)手。以后會(huì)有更多垂直縱深的領(lǐng)域，會(huì)出現(xiàn)更多YY、陌陌、去哪兒。

 

　　在縱深領(lǐng)域，體量大其實(shí)是劣勢(shì)。一個(gè)CEO只有24小時(shí)，分?jǐn)偟讲煌�領(lǐng)域，時(shí)間和精力就跟不上，每一樣都做成溫吞水。跟體量比，靈魂的重要性要大得多。

 

　　問：騰訊（市值）1300億美金，你今天也是站在外面去看小公司，恐怕也難觸到它們的靈魂。

 

　　Tony：騰訊也曾是個(gè)創(chuàng)業(yè)公司、小公司，靠不斷戰(zhàn)勝大公司而壯大。

 

　　98年我們創(chuàng)立，那時(shí)有很多做IM的公司。比如廣東電信、南京北極星等背靠體制的公司。騰訊把自己定位成“服務(wù)商”，而它們一直定位成傳統(tǒng)的“系統(tǒng)集成商”。“互聯(lián)網(wǎng)就是服務(wù)”在今天是常識(shí)，但在當(dāng)時(shí)騰訊就憑這一點(diǎn)有了與眾不同的“靈魂”。它象一顆種子，有不斷茁壯的能量。

 

　　問：你們?yōu)槭裁茨苡谐�前意識(shí)，定位成服務(wù)商。

 

　　Tony：陰差陽錯(cuò)，誤打誤撞。騰訊最早也做系統(tǒng)集成商，賣網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，做IM是配合網(wǎng)絡(luò)尋呼的副產(chǎn)品，讓用戶不掉線。但網(wǎng)絡(luò)尋呼很快過時(shí)，我們就把IM拿去競(jìng)標(biāo)廣東電信，想賣掉。但競(jìng)標(biāo)輸了，只能自己養(yǎng)，就被逼著做服務(wù)商。自己做，就能直接感受到用戶的痛。這是我們的運(yùn)氣。

 

我們是被口碑選擇出來的

 

　　問：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一年一個(gè)變化，今年的實(shí)力明年就成包袱。騰訊因?yàn)椴粔驈?qiáng)而被逼著去面對(duì)用戶，反倒成就了下一個(gè)時(shí)代的能力。

 

　　Tony：99年開始立足作服務(wù)。讓用戶用得愉快，是主要訴求。這樣大公司的優(yōu)勢(shì)就發(fā)揮不出來。星期天用戶上不了線，我們一小時(shí)就解決，大公司就要到第二天，這不是賠禮道歉就能彌補(bǔ)的。我們是被口碑選擇出來的。

 

　　當(dāng)時(shí)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)非常不好，由于種種國(guó)情。掉線是常事。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)樸素的任務(wù)：“不讓用戶掉線”。這在當(dāng)時(shí)非常不容易做到，有各種各樣的問題。但QQ是當(dāng)時(shí)唯一的幾乎沒發(fā)生過用戶全體掉線的IM。我們沒錢做廣告，但增長(zhǎng)迅猛。當(dāng)其它IM掉線時(shí)，就有人在各種論壇里喊：QQ現(xiàn)在能說話。

 

　　僅僅就為不讓用戶掉線，我們做了各種各樣的試錯(cuò)和創(chuàng)新。這在外面是看不到的。但也就是這樣一個(gè)樸素訴求，讓QQ贏得口碑和飛速增長(zhǎng)的空間。

 

　　問：產(chǎn)品上呢。

 

　　Tony：中國(guó)的QQ和創(chuàng)立于以色列的ICQ，很快就有差別。ICQ一直沒太大換代，10多年后賣給AOL。這么多年，從窄帶到寬帶，各種網(wǎng)絡(luò)變化，但I(xiàn)CQ一直沒革自己的命。QQ針對(duì)中國(guó)的特點(diǎn)做了很大差異。QQ第一版，朋友列表就是放在云端，而ICQ是放在PC本地，當(dāng)時(shí)是個(gè)創(chuàng)新。QQ第一個(gè)推出聊天室。QQ也是第一個(gè)推出“群”的。這個(gè)東西從傳統(tǒng)IM的點(diǎn)到點(diǎn)，提升到一個(gè)群體的高效互動(dòng)。這個(gè)創(chuàng)新至今影響深遠(yuǎn)。

 

　　諸如這類創(chuàng)新，看起來不大，但反映了當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)“努力讓用戶愉快”的意識(shí)。慢慢的，QQ兩三個(gè)月就有新版本。不好的新功能，一出去就會(huì)被罵得狗血淋頭；好的，從后臺(tái)數(shù)據(jù)就能看出來。團(tuán)隊(duì)就是這樣被逼著開始逐步把握住了互聯(lián)網(wǎng)精神。

 

　　問：這個(gè)不斷小步試錯(cuò)的過程，用“創(chuàng)新”形容不完全適合，該稱為“進(jìn)化”。

 

　　Tony：99-00那兩年，很多大公司就開始停掉IM。因?yàn)槊赓M(fèi)，看不到收入，也就不支持在技術(shù)和產(chǎn)品上的投入。用戶又敏感，一感覺不爽，就用腳投票，投奔QQ。

 

　　這就是小公司對(duì)大公司的一種作戰(zhàn)體系。大公司也許只是用了一根指頭，它的CEO只每周用2小時(shí)聽一次匯報(bào)。但小公司的全部人都坐在符合未來的一個(gè)點(diǎn)上，其能量就會(huì)大于體量、資金、團(tuán)隊(duì)10倍于己的所謂大公司。等到大公司能看懂時(shí)，小公司的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)過洗禮，視野、能力都起來了。

 

　　服務(wù)，本質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)。資金不是非常重要。

 

不是有錢賺就非要沖上去，要“憋得住”

 

　　問：“集全公司之力坐在一個(gè)符合未來的點(diǎn)上”。任正非說過相似的道理，他用的詞是“力出一孔”，所以壓強(qiáng)大無窮。

 

　　Tony：這個(gè)過程里形成了騰訊的“基因”。我們一直是面向消費(fèi)者、學(xué)生、對(duì)電腦認(rèn)識(shí)不夠的用戶，這是我們最早認(rèn)識(shí)的群體。這磨練了我們對(duì)小白用戶的產(chǎn)品敏感，比海外公司和大公司更接地氣，更專注。積累了自己的思想和方法論。

 

　　當(dāng)時(shí)中國(guó)是三網(wǎng)割據(jù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很復(fù)雜，不穩(wěn)定。我們就一直摸索柔性、海量的服務(wù)能力。別的IM就會(huì)顯示掉線，停掉服務(wù)，一小時(shí)后再升級(jí)、重開。用戶就象被關(guān)禁閉，受不了。但QQ是讓一小批用戶先后升級(jí)，可能就在2分鐘內(nèi)，用戶可能會(huì)一下發(fā)不出消息，但重發(fā)一次，就出去了，不會(huì)感到掉線。這里有大量技術(shù)在后面。這個(gè)思路一直貫穿到后來。

 

　　我們采用了應(yīng)對(duì)節(jié)假日峰值的灰度、柔性技術(shù)。讓高峰時(shí)用戶體驗(yàn)有小損傷，但能支持更多人用。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)很慢，99年撥號(hào)的貓，52K算快的。QQ第一版是220K，比對(duì)手小一半以上。用戶下載一個(gè)IM用1分鐘還是5分鐘，體驗(yàn)是不同的。我們花很多心思去做。但同行沒用心做這些。

 

　　Tony：02年移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)出來了，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)幫助大。QQ有了過去幾年的積累，通過QQ發(fā)手機(jī)短信發(fā)好玩段子，碰上商業(yè)化的機(jī)會(huì)。那時(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)公司都靠移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)盈利了。

 

　　03年開始，SP開始不規(guī)矩。小的SP進(jìn)來，因?yàn)閲?guó)情問題，有些靠關(guān)系的，不認(rèn)真作服務(wù)，欺騙、擦邊球、不能退訂之類，壓著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商去收費(fèi)，SP成了問題。

 

　　當(dāng)時(shí)騰訊是自覺的，不合伙誘騙，屬于最克制的公司。騰訊選另一條路線，做QQ秀、增值服務(wù)、游戲。這是健康的，用戶需要，對(duì)后勁有幫助。但當(dāng)時(shí)有同事挑戰(zhàn)這條路，說騰訊跟其它SP的收入差距越拉越大，古板，沒狼性。但克制誘惑是有意義的。

 

　　一個(gè)公司不是有錢賺就非要沖上去，要“憋得住”。

 

如何從內(nèi)部培養(yǎng)出事業(yè)部級(jí)的領(lǐng)軍人物

 

　　問：這一次“進(jìn)化”需要怎樣的能力？

 

　　Tony：最大挑戰(zhàn)是每一個(gè)垂直板塊都要一個(gè)優(yōu)秀人才來領(lǐng)軍。我們的幸運(yùn)，也是之前的積累就在于，我們有同事經(jīng)過五六年已成長(zhǎng)起來，比如Mark領(lǐng)軍互娛，F(xiàn)ree領(lǐng)軍社交，Tel領(lǐng)軍無線。他們從部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)變成事業(yè)部負(fù)責(zé)人，都成了。那時(shí)Pony、Jason從每天管很多事轉(zhuǎn)變成做支持。

 

　　外面看起來挺輕松，其實(shí)很難。內(nèi)部要預(yù)先培養(yǎng)好人才。若沒前期積累，就沒領(lǐng)軍之將，領(lǐng)軍之將都是小CEO，跟以前只做一件事要求不同的能力。他們被培養(yǎng)、跟同事磨合、產(chǎn)生威信，是個(gè)長(zhǎng)期過程。

 

　　問：到底怎么做才能從內(nèi)部培養(yǎng)出事業(yè)部級(jí)的領(lǐng)軍人物。

 

　　Tony：之前的經(jīng)驗(yàn)，典型的是加入騰訊前沒啥工作經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)一線員工到組長(zhǎng)、經(jīng)理，一路跟隨，幾年后碰上公司的變革期，在公司需要一個(gè)位置的時(shí)候，他的能力準(zhǔn)備好了。在騰訊從內(nèi)部培養(yǎng)起來人的數(shù)量還是不錯(cuò)的。一個(gè)公司組織架構(gòu)升級(jí)，若全靠經(jīng)理人空投是很難的，延續(xù)性會(huì)遭遇挑戰(zhàn)。

 

　　新人成長(zhǎng)起來接棒，最重要是文化。他要清楚知道這家公司的風(fēng)格，好的會(huì)延續(xù)，有問題的會(huì)改掉。這就是好處，不需要花時(shí)間去debug。公司需要有培養(yǎng)新領(lǐng)導(dǎo)人的環(huán)境。文化要能支撐。

 

　　騰訊一直最注重的是用戶感受。內(nèi)部常有分歧，但對(duì)傷害到用戶體驗(yàn)的地方，一定認(rèn)為是自己的問題。這是種產(chǎn)品文化。我們能做到“不唯上”，大家能爭(zhēng)吵、碰撞，不會(huì)一切為了最高指示。Pony不會(huì)容不下挑戰(zhàn)，我們求同存異。

 

　　其實(shí)大家都習(xí)慣了，討論業(yè)務(wù)就是跟Pony、Tony吵架而已。第一次沒吵贏，第二次再來，沒準(zhǔn)就吵贏了。象Mark、Free他們的經(jīng)驗(yàn)就很足，習(xí)慣了爭(zhēng)吵，不拘泥。太在意面子，就不適合這個(gè)行業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)看走眼。

 

　　公司小的時(shí)候，大家接觸多，這種文化好維持。公司大了，大家見面不多了，很多時(shí)候靠一兩次會(huì)議就要做決定。還要維持這個(gè)文化，就需要更多經(jīng)理人理解、繼承這種文化。這是個(gè)大挑戰(zhàn)。大公司里，都有戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)會(huì)議，只靠這個(gè)會(huì)議，對(duì)未來要在很短時(shí)間里做判斷，debug能力就弱了。

 

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不要抵抗，抵抗也沒用

 

　　問：外面看到的只是產(chǎn)品的形態(tài)，看不到的是精神內(nèi)涵和技術(shù)支撐，更看不到組織形態(tài)和文化底子，看不到10年進(jìn)化的繁瑣、嘈雜。

 

　　Tony：事業(yè)部制大概管了六年左右，到了2012，又到了必須大變革的關(guān)頭。這一次是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

 

　　以前騰訊的移動(dòng)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)部門，不斷移植PC端的業(yè)務(wù)，統(tǒng)一擴(kuò)展移動(dòng)渠道和推廣。但智能機(jī)出來，AppStore出來，尤其安卓3之后，就變天了，操作系統(tǒng)急劇收斂到兩三種。這時(shí)用戶自主選擇能力提高、不斷換APP，用戶在PC時(shí)間減少，手機(jī)進(jìn)入爆發(fā)曲線。這時(shí)移植經(jīng)驗(yàn)就不重要了，研發(fā)和服務(wù)的中心都要放在手機(jī)上。APP比PC更重要。大部隊(duì)若不能做手機(jī)APP就不合理。

 

　　這時(shí)部門之間就爆發(fā)矛盾，也不符合用戶需要。所以結(jié)構(gòu)要轉(zhuǎn)化，PC和手機(jī)要從割裂走向融合。那些傳統(tǒng)做PC的人要改行，去做手機(jī)。這要求有些部門以及公司層面要革自己的命，既得利益要損傷。一點(diǎn)都不輕松。

 

　　問：聽說Pony在內(nèi)部會(huì)議上喊過話：你們不要抵抗，抵抗也沒用。我們外人看到都覺得驚訝。斗爭(zhēng)到如此地步。

 

　　Tony：這個(gè)行業(yè)里，環(huán)境會(huì)急劇變化，要象生物一樣去適應(yīng)，適者生存，第一要素是文化的適配。

 

　　問：大公司的內(nèi)部革命是要內(nèi)耗的。這個(gè)時(shí)候沒包袱的小公司就容易竄起來。

 

　　Tony：小米是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)里看得最好的公司。它的角度比BAT都準(zhǔn)。大公司若不變，就會(huì)影響自己的適應(yīng)性。若你之前的商業(yè)模式太好，看不到競(jìng)爭(zhēng)的可能，過于舒適，那變化猛然來時(shí)就會(huì)很被動(dòng)，陣痛。其實(shí)，大公司應(yīng)該感謝平常遭遇的小挫折，這些是變革的契機(jī)。抓住機(jī)會(huì)反思、調(diào)整、革自己的命、磨練，后來有大潮沖擊時(shí)就不會(huì)傷筋動(dòng)骨。

 

阿里和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)被夸大了，大家應(yīng)該沉住氣

 

　　問：騰訊之所以能在05年變成事業(yè)部制后有內(nèi)部領(lǐng)軍人起來，是因?yàn)橹�前培養(yǎng)了足夠多“小腦”，而不只是一個(gè)大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。小腦多了，對(duì)變化敏感。

 

　　Tony：今天和未來的變化依然很多。這是一個(gè)2.0的世界。大體量公司要敏銳的支持變化，革自己命，很不容易。看微軟，互聯(lián)網(wǎng)10多年嘗試很多，面向服務(wù)，但有歷史包袱，今天還不能算轉(zhuǎn)型成功。BAT面臨同樣的問題。

 

　　問：電商團(tuán)隊(duì)的陣痛在哪里。

 

　　Tony：假設(shè)在騰訊內(nèi)部做電商，可能慢悠悠的做，更舒適。易迅其實(shí)不錯(cuò)，但京東掌握了更好的先機(jī)，已經(jīng)建立更好的支撐體系，時(shí)間差距不是能通過資本能快速?gòu)浹a(bǔ)的，這是個(gè)慢工出細(xì)活的行業(yè)。所以跟京東融合在戰(zhàn)略上更合理，更有效率。但我的舒適區(qū)被打破了，要進(jìn)入到不熟悉的文化體系里。擔(dān)憂和顧慮都正常。我們是不是已經(jīng)形成了敢于擁抱變化的文化？才能從溫室里跳入到一個(gè)更加有生命力的野外。

 

　　問：表面看起來是一個(gè)deal，但成敗在于之前的文化積累。

 

　　Tony：現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)虛火有點(diǎn)多。大家都看到一些新產(chǎn)品形式或機(jī)會(huì)，但忽視了長(zhǎng)期的基礎(chǔ)的積累。比如阿里和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)就被夸大了，遠(yuǎn)不到打架的時(shí)候。O2O還在早期。大家應(yīng)該沉住氣。嘀嘀和快的在打車上有不太理性的競(jìng)爭(zhēng)，沒必要。

 

　　微信支付也是被夸大了，現(xiàn)在只是線性的增長(zhǎng)曲線。能用上的o2o場(chǎng)景其實(shí)不多，出租車是個(gè)特例，這個(gè)行業(yè)供不應(yīng)求，所以大家愿意試一試。但在繁忙的超市、便利店，大家都在排隊(duì)，若要等你掏出手機(jī)來支付，用掉20秒，后面人就不開心。移動(dòng)支付是個(gè)慢熱的活兒，快不了。