中新蘇州工業(yè)園區(qū)市政公用發(fā)展集團(tuán)有限公司擔(dān)負(fù)著園區(qū)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施的投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)與管理服務(wù)等重要職責(zé)。十年來(lái)，中新公用伴隨園區(qū)這座國(guó)際化新城共同成長(zhǎng)。每天，中新公用為23萬(wàn)戶園區(qū)家庭供應(yīng)清潔的飲用水；為華東電網(wǎng)輸送清潔電力，為工業(yè)企業(yè)提供熱能；為超過(guò)1500家工商業(yè)用戶和23萬(wàn)戶家庭提供清潔能源天然氣……如果把蘇州工業(yè)園區(qū)比作一棵大樹，中新公用就像大樹的根脈，將養(yǎng)份輸送到每一節(jié)枝干和每一片樹葉中。 
    保障城市運(yùn)營(yíng)，用心為公
    清潔用水、潔凈燃?xì)馔ㄟ^(guò)現(xiàn)代化技術(shù)和城市密如蛛網(wǎng)的地下管網(wǎng)，源源不斷的注入千百萬(wàn)家庭與企業(yè)用戶。
    1994年1月，隨著園區(qū)開發(fā)建設(shè)的全面啟動(dòng)，園區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)成立園區(qū)公用事業(yè)總公司(中新公用的前身)。2002年10月，園區(qū)決定整合市政公用國(guó)有資產(chǎn)，組建園區(qū)市政公用發(fā)展集團(tuán)公司。之后，無(wú)論是股東持續(xù)注資形成CSSD控股，還是做優(yōu)做強(qiáng)主業(yè)、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，中新公用堅(jiān)定地走出了一條專注于公用事業(yè)的主業(yè)發(fā)展道路。中新公用投資、建設(shè)了遍布園區(qū)地下的供水、污水、天然氣、熱力等管網(wǎng)，以及各基礎(chǔ)設(shè)施源廠，與蘇州工業(yè)園區(qū)居民的生產(chǎn)和生活緊密聯(lián)系在了一起。

為了提升服務(wù)園區(qū)、服務(wù)發(fā)展的能力，中新公用走上了國(guó)際化的合資共贏之路。她先后與中華煤氣、保利協(xié)鑫、蘇伊士環(huán)境、遠(yuǎn)大科技等國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域一流的企業(yè)開展戰(zhàn)略合作。合作伙伴帶來(lái)了水務(wù)、燃?xì)�、熱電、環(huán)境技術(shù)、能源服務(wù)等公用事業(yè)領(lǐng)域的先進(jìn)理念、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，合資公司的治理也更為規(guī)范。在中新公用與各合作方的共同努力下，蘇州工業(yè)園區(qū)已經(jīng)成為長(zhǎng)三角區(qū)地區(qū)公用事業(yè)集約化、市場(chǎng)化、專業(yè)化程度較高的區(qū)域。

與此同時(shí)，中新公用持續(xù)提升和優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的承載能力，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供“動(dòng)力”基礎(chǔ)。今年，中新公用重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)就是服務(wù)園區(qū)、服務(wù)發(fā)展得鮮明案例。如蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖水廠一期工程的建設(shè)，將使園區(qū)的城市供水實(shí)現(xiàn)“雙水源、雙保障”的格局；園區(qū)北部燃機(jī)項(xiàng)目將建設(shè)2套9E級(jí)燃?xì)?mdash;蒸汽聯(lián)合循環(huán)熱電機(jī)組，年發(fā)電能力20億千瓦時(shí)，年供熱能力80萬(wàn)噸，園區(qū)不斷增長(zhǎng)的電力和熱力需求將得到有效滿足。同時(shí)，該項(xiàng)目還提升了清潔能源在蘇州工業(yè)園區(qū)能源利用格局中的比重。
    聚焦綠色發(fā)展，面向未來(lái)
    從傳統(tǒng)的水電氣公用事業(yè)向公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，做響綠色發(fā)展品牌。
在持續(xù)提升公用事業(yè)安全、穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，中新公用也積極向現(xiàn)有公用事業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的新興節(jié)能環(huán)保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“這既是主動(dòng)響應(yīng)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略號(hào)召，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。”根據(jù)中新公用五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，集團(tuán)將圍繞核心業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)以環(huán)境技術(shù)和能源服務(wù)為切入點(diǎn)，從傳統(tǒng)的水電氣公用事業(yè)向公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型，做響綠色發(fā)展品牌。

謀定而后動(dòng)。立足公用事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，中新公用以旗下中法環(huán)境、中新環(huán)技、清城環(huán)境等合資公司為環(huán)境技術(shù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，聚焦固廢和污泥處理處置、工業(yè)污水處理、土壤檢測(cè)與修復(fù)等環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新；以中新遠(yuǎn)大為能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，專注區(qū)域供冷、合同能源管理、分布式能源等業(yè)務(wù)。
    一條綠色的發(fā)展線索清晰地描繪了中新公用的藍(lán)圖。近年來(lái)，中新公用圍繞轉(zhuǎn)型主線，戰(zhàn)略藍(lán)圖逐漸落地。蘇州工業(yè)園區(qū)污泥干化處置項(xiàng)目和月亮灣集中供冷中心先后投產(chǎn)，取得了良好的示范效應(yīng)；集團(tuán)旗下清城環(huán)境公司于今年正式通過(guò)中國(guó)計(jì)量認(rèn)證，環(huán)境技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)學(xué)研形態(tài)初顯；正在實(shí)施的園區(qū)污水綜合處理廠項(xiàng)目也為集團(tuán)開展工業(yè)廢水處理這個(gè)全新的市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    作為園區(qū)的國(guó)企，“走出去”也是中新公用轉(zhuǎn)型升級(jí)、拓展市場(chǎng)的“轉(zhuǎn)向舵”之一。在做好風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，中新公用已穩(wěn)步走進(jìn)蘇宿工業(yè)園、蘇通科技產(chǎn)業(yè)園等，并與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献鳎瑢で笞畲蟮膮f(xié)同效應(yīng)。集團(tuán)旗下中新市政公司在南通建設(shè)的商品混凝土、商品砼項(xiàng)目于2011年5月正式投產(chǎn)，該公司還在宿遷成立子公司，承擔(dān)總面積約1.85平方公里的征地拆遷、市政工程等業(yè)務(wù)。2011年，中新集團(tuán)蘇滁產(chǎn)業(yè)園正式簽約，作為中新集團(tuán)的子公司，中新公用跟隨中新集團(tuán)的步伐，積極部署走進(jìn)滁州。目前，正與當(dāng)?shù)卣�府洽談產(chǎn)業(yè)園城市水務(wù)、燃?xì)�、分布式能源等�?xiàng)目的整體合作。
    優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，塑造品牌
    致力于成為具備強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和良好公眾口碑的企業(yè)公民
    為體現(xiàn)園區(qū)公用事業(yè)“親商、便民”的服務(wù)理念，防止公用事業(yè)窗口企業(yè)形成“壟斷作風(fēng)”，中新公用設(shè)立了獨(dú)立的第三方呼叫服務(wù)平臺(tái)——69111公用事業(yè)服務(wù)熱線，24小時(shí)統(tǒng)一受理園區(qū)水務(wù)、燃?xì)夂凸�熱用戶咨詢、�?bào)修和投訴。每年，服務(wù)熱線都組織第三方對(duì)園區(qū)公用事業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為董事會(huì)對(duì)合資公司的硬性考核指標(biāo)。2012年上半年度第三方滿意度調(diào)查顯示，園區(qū)公用事業(yè)平均滿意率達(dá)到95%以上。自去年開始，服務(wù)熱線還聯(lián)合公用事業(yè)企業(yè)共同下社區(qū)，走進(jìn)用戶，主動(dòng)聽取他們的意見和建議，以不斷監(jiān)督公用事業(yè)企業(yè)改善服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)不僅體現(xiàn)在監(jiān)督上，公用事業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。中新公用旗下水務(wù)公司和燃?xì)夤�司每年發(fā)布年度服務(wù)目標(biāo)，并向社會(huì)公布并接受監(jiān)督；燃?xì)夤�司推�?ldquo;五心服務(wù)”、“社區(qū)大使”、“銀色關(guān)愛”、“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)”等服務(wù)措施，以最大的誠(chéng)意服務(wù)客戶。水務(wù)公司加強(qiáng)信息化建設(shè)，著力打造的智慧水務(wù)項(xiàng)目，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)從源頭到龍頭的全流程信息化管控，用信息化手段對(duì)水資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效管理，不斷提高用戶的使用的便捷度。

作為自然資源和社會(huì)公眾的橋梁，中新公用還秉承綠色發(fā)展理念，將“推廣環(huán)保價(jià)值觀和低碳生活方式”貫穿于企業(yè)品牌塑造的過(guò)程中。自2009年開始，中新公用先后開展環(huán)保創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、環(huán)金雞湖綠色騎行、“我本是一棵樹”環(huán)保藝術(shù)展、100個(gè)即將消失的地圖圖片展、“報(bào)紙的生命”藝術(shù)展、共建綠色書架等系列活動(dòng)等，以更容易為大眾接受的新穎形式，持續(xù)開展環(huán)保教育活動(dòng)。據(jù)初步估算和統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，參觀和參與中新公用環(huán)保公益活動(dòng)的公眾超過(guò)10萬(wàn)人次。此外，中新公用聯(lián)合有共同價(jià)值觀的機(jī)構(gòu)共建“綠色改變”環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)開展志愿活動(dòng)，并利用公用事業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，定期向公眾開放，讓社區(qū)居民和學(xué)生等親身參觀自來(lái)水的制造和燃?xì)獾妮斉溥^(guò)程，感受資源的寶貴。
    “我們堅(jiān)持珍惜資源、尊重環(huán)境、追求可持續(xù)發(fā)展得企業(yè)價(jià)值理念，致力于成為具備強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和良好公眾口碑的企業(yè)公民。”這是中新公用人共同的追求。