2024年3月29日，在E20環(huán)境平臺、E20研究院、中國水網(wǎng)組織的“2023年度（第二十一屆）水業(yè)企業(yè)評選”活動中，廣州水投自來水公司被評為“2023年度水業(yè)最具社會責任服務(wù)企業(yè)”，這也是公司連續(xù)12年獲此殊榮。
公司牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)供水、誠信服務(wù)”企業(yè)精神，錨定“排頭兵、領(lǐng)頭羊、火車頭”標高追求，全力保障城市供水安全、改善用水環(huán)境、提升市民用水幸福感，積極推進城市供水建設(shè)、營運、服務(wù)全面上水平，跑出供水“加速度”。
強擔當重民生
提升供水保障能力
公司以民為重，高效建立“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，服務(wù)好”的供水保障體系，提升居民用水獲得感、安全感。如今，已構(gòu)建廣州中心城區(qū)東江、西江、北江、流溪河“四源共濟”優(yōu)質(zhì)水源新格局。近年來，公司先后對全市14座加壓站進行智能化升級改造，實現(xiàn)“無人值守、有人管理”，有效優(yōu)化運行模式，提升科學管理水平及調(diào)度指令的執(zhí)行效率，為智慧水務(wù)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)賦能增效。在水質(zhì)方面，公司水質(zhì)檢測能力全面覆蓋《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022)要求的97項檢測項目，出廠水水質(zhì)嚴格執(zhí)行新國標要求。公司建立包括班組檢測、水廠檢測和國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)廣州監(jiān)測站檢測在內(nèi)的三級水質(zhì)檢測制度，貫穿水源到終端，層層把關(guān)、細致保障水質(zhì)安全，滿足群眾對更優(yōu)水質(zhì)的需求。同時，定期通過官網(wǎng)、微信等多渠道公示水質(zhì)檢測結(jié)果，提供上門水質(zhì)檢測服務(wù)，便于市民查詢了解水質(zhì)狀況。公司積極推進供水服務(wù)到終端、高風險管網(wǎng)改造，花大力氣推進各項民生用水工程，更新城市“水動脈”，大幅度提高中心城區(qū)居民用水穩(wěn)定性。
公司發(fā)揮國企擔當，把解決用戶急難愁盼的用水問題作為出發(fā)點和落腳點。針對部分未納入供水服務(wù)到終端改造計劃、居民短時難以自行集資維護共用用水設(shè)施的老舊樓宇，公司主動作為、靠前服務(wù)，先行墊資安裝二次加壓設(shè)備以解用水燃眉之急，社會反響良好。
強服務(wù)提效能
聚焦優(yōu)化營商環(huán)境
公司聚力打造一流營商水環(huán)境，始終以為民辦實事為宗旨，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)，在便民服務(wù)、提速增效上出實招、見實效。公司2021年推出“獲得用水4.0”改革方案，邁向“2個環(huán)節(jié)、1天通水、0費用、0材料、0跑腿”的“21000”新目標，優(yōu)化用水報裝流程。積極拓展微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、網(wǎng)上服務(wù)廳、手機APP五大線上渠道，實現(xiàn)全部用水業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，用水業(yè)務(wù)“數(shù)據(jù)跑腿”。持續(xù)深化與供電、供氣企業(yè)的合作，依托市政務(wù)信息資源共享平臺，實現(xiàn)水電氣協(xié)同報裝，為群眾辦事和解決訴求提供便利。
強科普廣宣傳
助力水文化傳播
公司高度重視用水、節(jié)水知識科普工作，多年來致力于打造極具供水品牌特色的“自來水學堂”。通過“請進來，走出去”的方式，使社會公眾，尤其是中小學生了解廣州供水事業(yè)發(fā)展歷程，學習日常用水節(jié)水知識，加強水資源保護意識。通過建立與學校、社區(qū)對接機制，結(jié)合線上、線下形式，開展科普宣傳服務(wù)活動，結(jié)合世界水日、中國水周、科普一日游等全市大型科普活動，打造各類水主題宣傳參觀活動。自來水學堂開辦至今，與市內(nèi)近百所學校機構(gòu)、圖書館合作開展自來水學堂超200場，參與活動的師生超5萬人次。
